Voorbereiden op een traffic piek: 3 tips

Voorbereiden op een traffic piek: 3 tips

Het einde van de zomer is in zicht, en dat betekent voor veel webshops het begin van de eindejaars sales en de piekperiode. Veel webshops zijn zich dan ook aan het voorbereiden op deze tijd en de daarbij behorende traffic pieken.

In de vorige blog hebben we besproken wat een aantal nadelige gevolgen kunnen zijn van het niet voorbereid zijn op traffic pieken. In dit artikel geven we u tips om uw webshop voor te bereiden op de traffic pieken van aankomende piekperiode. 

 

1: Verzamel performance informatie over uw shop

Een goede voorbereiding is het halve werk. Althans, het kan een hoop stress voorkomen. Ook als u dit jaar een piek verwacht in uw webverkeer. Deze pieken kunnen komen als u dit jaar groots uitpakt of als uw shop ieder jaar rond dezelfde tijd een grote stroom bezoekers trekt. Het voorspellen van de gevolgen van een zo’n piek is lastig, maar zeker niet onmogelijk. Er zijn een aantal dingen die u kunt doen om te weten wat uw knelpunten zijn tijdens een piekperiode.

 

Bekijk de cijfers van de piekperiode van afgelopen jaar

Heeft u vorig jaar ook een duidelijke piekperiode of een Black Friday actie gehad en verwacht u dat dit jaar ongeveer hetzelfde verloopt? Dan is het een goed idee om deze periode van vorig jaar te bekijken om in te zien hoe het er toen aan toe ging. Hoeveel capaciteit had u toen en hoeveel was er uiteindelijk nodig? Heeft u destijds opgeschaald of niet? Dit zijn vragen die u zichzelf kunt stellen bij het analyseren van vorig jaar. 

Houdt er echter rekening mee dat u deze gegevens niet één op één kopieert. De kans is namelijk erg groot dat u in de tussentijd nog veranderingen in uw webshop heeft gedaan, dat u een groter publiek bereikt nu of dat u dit jaar een andere grootte in toestroom van bezoekers verwacht. Onze tip is dan ook om vooral goed te overleggen met uw development bureau/team en uw hosting partij. Vertel hen hoe de piekperiode vorig jaar verliep, wat er is veranderd ten opzichte van toen aan de site, en hoe u verwacht dat de piekperiode dit jaar zal verlopen qua aantal bezoekers en aantal orders. 

 

Vraag uw hosting provider

Dat uw site de traffic piek aan moet kunnen is natuurlijk het eerste. Maar ook uw hosting capaciteit moet dit ook aankunnen. De tweede tip is dan ook om uw hosting provider te vragen naar meer informatie. Zij kunnen zien wat uw verbruik vorig jaar was in dezelfde periode. Op basis van uw schatting aan aantal bezoekers en orders, kunnen zij vaststellen of die resources dit jaar genoeg zullen zijn. Ook kunnen veel hosting providers een proef doen om te testen hoe uw site om gaat met een traffic piek. Dit is voornamelijk handig als u niet zeker weet hoe dit jaar er uit zal zien.

Houdt hierbij rekening met het feit dat simulaties vaak geen volledig beeld geven van hoe uw shop met uw capaciteit omgaat tijdens een traffic piek. Zorg er altijd voor dat de test wordt uitgevoerd op uw eigen site. Een server-load kan namelijk enorm verschillen per site en is afhankelijk van een hoop variabelen zoals kwaliteit, plugins, zwaarte etc. Dit is nagenoeg niet na te bootsen in een simulatie. Ga altijd uit van getallen die afkomstig zijn van uw eigen site.

 

Zet een testactie op

Mocht u nu geen data tot uw beschikking hebben van vorige jaren omdat u bijvoorbeeld een nieuwe site heeft of omdat u nog geen eerdere acties heeft gehad tijdens piekperiodes, dan is het opzetten van een testactie een enorm goede keuze. Dit is tevens handig als u wel data tot uw beschikking heeft maar niet (meer) representatief is voor uw huidige situatie. Wellicht is er bijvoorbeeld veel veranderd aan uw site. 

Het idee van een testactie is om te kunnen zien waar zich in het proces knelpunten voor doen. Een testactie hoeft uiteraard niet gelijk de schaal te hebben van een Black Friday actie. Deze test is voornamelijk bedoeld om het gehele proces te stroomlijnen. Op deze manier hoeft u niet zonder voorkennis de piekperiode tegemoet te gaan.

Zorg er voor dat u wederom uw development team en uw hosting partij op de hoogte stelt. Zij kunnen u vervolgens informeren over de eventuele knelpunten.  Een testactie biedt u niet alleen de kans om de site en de hosting te stroomlijnen voor een piekperiode. Zo kunt u ook het marketingproces verbeteren door te kijken naar het verloop van het opzetten van de actie. Een testactie is dus handig om het gehele proces te monitoren, testen en verbeteren.

Bonus tip: Vraag uw klanten na afloop van de testactie wat zij ervan vonden in de vorm van een kleine enquête. Op deze manier kunt u nog beter de customer journey verbeteren.

 

2: Maak op tijd de nodige aanpassingen

Nu heeft u genoeg informatie verzameld om een inschatting te maken van uw knelpunten tijdens de piekperiodes.  Zorg er daarom voor dat u op tijd begint met het maken van de analyses. 

Nu is het tijd om aan te geven bij uw development bureau/team en hosting partij wat er moet veranderen. Wilt u bijvoorbeeld in de piekperiode meer resources van uw hosting? Blijkt uit de testactie dat er aanpassingen aan de site moeten worden doorgevoerd? Geef dit dan ook ruim van te voren aan zodat alle partijen op deze veranderingen in kunnen spelen.

De meeste hosting providers zullen voorafgaand aan drukke periodes hun klant al benaderen met de vraag of zij willen opschalen. MageHost is daar een voorbeeld van. Wij vragen onze klant altijd of ze een drukke periode tegemoet gaan. Weet u het niet zeker, dan kunnen wij u ook helpen aan de hand van gegevens van vorig jaar. 

 

3: Stroomlijn uw acties.

Oké, uw site en hosting kunnen het aan en u heeft een goede schatting kunnen maken van hoe de situatie er uit zal zien. Het enige wat u nu nog te wachten staat is het opzetten van de actie, campagne of reclame stunt, en het doorkomen van de piekperiode. We hebben hier nog een aantal tips om het proces te verbeteren tijdens de drukke weken. 

 

Spreid uw uitingen

Heeft u een actie of stunt die meerdere dagen of weken duurt? Denk aan een after summer sale of een kerstactie. Dan is het een goed idee om uw uitingen te verspreiden in de aanloop naar de actie toe. Geef duidelijk aan dat de actie meerdere dagen duurt en wat uw potentiële klanten kunnen verwachten. Op deze manier voorkomt u dat er alsnog een stormvloed aan bezoekers op één moment uw site opkomt. 

Een mooi voorbeeld daarvan is Bol.com. Zij verspreiden hun Black Friday actie over meerdere dagen. Elke dag een andere aanbieding. Op deze manier wordt de toestroom goed gereguleerd. 

voorbeeld black friday actie

Analyseer uw magazijn

Niet alleen uw site en hosting moeten voorbereid zijn op de piekperiode, uw voorraad moet ook in orde zijn. Pas daarom uw schatting van het aantal bezoekers en orders voor de aankomende piekperiode ook toe op uw magazijn. 

Bekijk hoelang uw distributie duurt en geef een duidelijke schatting aan klanten van de verwachte levertijden. Denk daarbij aan het ordenen van de bestellingen maar ook aan het inpakken en verzenden.

Inventariseer goed hoeveel er van de producten aanwezig is en zorg ervoor dat uw site tijdig aangeeft zodra een product uitverkocht is om te voorkomen dat mensen een foutmelding krijgen bij het afrekenen.

 

Kortom

Het goed voorbereiden op aankomende eindejaars sales is dus heel belangrijk. Hopelijk heeft u na het lezen van dit artikel een beter beeld bij de mogelijkheden die u heeft om een goede voorbereiding te treffen voor de aankomende piekperiodes en bijbehorende traffic pieken. 

Bent u klant bij ons en bent u benieuwd hoe het ervoor staat met uw hosting voor de aankomende periode? Neem contact met ons op voor meer informatie.

Wilt u graag klant bij ons worden of bent u opzoek naar wat wij u kunnen bieden? Bekijk dan onze pakketten

Over de auteur